What Do Freelancers Really Expect Of Their Platform?

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Eine der Fragen, die mir regelmäßig von freiberuflichen Unternehmern gestellt werden, ist, wie sie ihre Plattform klebriger machen können. Oder genauer gesagt, wie können sie ihre Plattform für leistungsstarke Freiberufler attraktiver machen? Wenn sich Top-Performer auf bestimmten Plattformen wie Toptal in Tech oder YunoJuno in Agency, Inex.One als Aggregator von Expertennetzwerken, Talmix in Management Consulting oder Patreon unter Kreativen versammeln, zieht dies natürlich andere, ähnliche Freiberufler an.

Diese Plattformen – und es gibt andere, die ich weiter unten erwähnen werde – leisten bessere Arbeit als die meisten Plattformen bei der Verwaltung von Talent- und Umsatzverlusten. Talentverlust tritt auf, wenn ein Plattformmitglied die Plattform verlässt, um Erfolg zu haben. Ein Umsatzverlust ist der Verlust der Umsatzgenerierung dieser Person, aber auch, wenn Plattformmitglieder Verträge mit Kunden außerhalb der Plattform abschließen und der Plattform eine Rendite auf ihre Investition verweigern. Informelle Daten deuten darauf hin, dass die meisten Freiberufler Mitglieder von 3-5 verschiedenen Plattformen sind. Das ist ein Problem auf beiden Seiten des zweiseitigen Marktes. Für Freiberufler bedeutet dies, dass sie sich in der Regel nicht auf eine Plattform festlegen und wenig Zeit und Mühe investieren, um zum Erfolg der Plattform beizutragen. Freiberufler, die sich nicht für ihre Plattform engagieren, zögern, Gelegenheiten zu teilen oder mit anderen Plattformmitgliedern zusammenzuarbeiten, um „in Rudeln zu jagen“. Dies verringert ihre Effektivität bei der Beschaffungsarbeit und beeinträchtigt in großem Maßstab die Gesamtleistung der Plattform erheblich. Es ist ein Teufelskreis.

Mein Co-Autor Norm Smallwood und ich beantworteten zuerst die Frage – was erwarten Top-Freiberufler von ihrer Plattform – in unserem Buch Agile Talent. Seit seiner Veröffentlichung im Jahr 2016 haben regionale und Nischenplattformen in vielen Bereichen rasch zugenommen, von Diplomatie über das Management klinischer Pharmastudien bis hin zu Satellitentelemetrie und KI. Und wir haben das Wachstum von Mega-Plattformen wie Freelancer.com gesehen, die jetzt 50.000.000 Mitglieder haben. Etwas größer als Spanien!

Durch mein Forbes # freelancerevolution-Schreiben habe ich regelmäßig Gelegenheit, mit Gruppen von Freiberuflern pro bono zu sprechen. Zuletzt beinhalteten meine Gespräche ein „Jon Younger etwas über die freiberufliche Revolution fragen“ mit freiberuflichem Publikum in Kopenhagen, Brüssel, Moskau und Boston. Unweigerlich wird das Thema angesprochen: Was veranlasst Top-Performer, sich für eine Plattform zu engagieren oder eine Plattform als primär zu behandeln?

Wie können Plattformen ein Vertrauensniveau schaffen, das Engagement und Engagement fördert? Meine Daten zeigen weiterhin, dass Freiberufler fünf Dienste von ihrer Plattform wünschen, die auf einem gleichbleibenden Qualitätsniveau ausgeführt werden: Nennen Sie sie die Big Five Engagement Treiber. Wenn Plattformen diese Dienste regelmäßig und kompetent bereitstellen und in die Karriere ihrer Freiberufler investieren, anstatt sie zu erfinden, bleiben Freiberufler bestehen und engagieren sich. Wir wissen das, weil Plattformen wie Hoxby in Großbritannien, Toptal und Contra in den USA, Sneakers & Jackets in Frankreich, Appjobs in Schweden, Comatch in Deutschland und Mash in Australien zu einer Reihe hervorragender Beispiele für Plattformen mit hohem Engagement gehören.

Hier sind sie wieder mit zusätzlichen Beispielen:

Normale Arbeit. Die Priorität Nummer eins der meisten Freiberufler ist die stetige, interessante Arbeit zu einem attraktiven Lohn. Hier ist das Problem: Plattformen unterscheiden sich erheblich im Prozentsatz der Freiberufler, die reguläre Arbeit erhalten. Zum Beispiel erzeugen die riesigen globalen Plattformen Arbeit für weniger als 5% ihrer Plattformmitglieder. Ein typischerer Prozentsatz der regulären Arbeit zwischen Plattformen liegt je nach Plattform und Fachgebiet zwischen 10 und 30%. Im Gegensatz dazu können fokussiertere und mittelgroße Plattformen 10 bis 30% Arbeit leisten, und einige Plattformen wie Hoxby, Toptal und Itarmi schneiden noch besser ab. Intelligente Plattformen sind immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, um Möglichkeiten für Freiberufler zu schaffen. Zum Beispiel bieten Expert Powerhouse und Catalant Beratungskompetenz, aber auch Zugang zu einem Expertennetzwerk, das die Möglichkeiten für ihre Berater erweitert. Experfy gründete ein Joint Venture mit Deloitte. theravenry hat sein analytisches Angebot in Asien um das Schreiben erweitert. Andere unabhängige Beratungsplattformen bieten Interim Management an. Intelligente Marketingplattformen bieten Markenprüfungen an, um die Einnahmen von Freiberuflern zu steigern.

Ein starker Chancenfluss. Ein starkes Geschäft misst mehr als Umsatz; Trends sind ebenso wichtig. Freiberufler auch. Sie wollen arbeiten, wollen aber auch wissen, dass ihre Plattform robust und zunehmend effektiver ist, um einen attraktiven und kontinuierlichen Fluss interessanter Arbeit anzubieten, für die Freiberufler qualifiziert sind. Dies führt zu einem tugendhaften Wachstumszyklus, der Umkehrung des zuvor erwähnten Teufelskreises. Wenn eine Plattform das Engagement ihrer Freiberufler verdient, erzeugen sie eine erhöhte Bereitschaft der Freiberufler, aktiv nach Möglichkeiten zu suchen und mit Kollegen zusammenzuarbeiten, um komplexere und lukrativere Projekte zu generieren und ihre Beziehungen zu teilen. Ausgangspunkt ist hier Vertrauen, basierend auf der Leistung der Plattform im Laufe der Zeit und Anreizen für das Teilen und „Jagen in Rudeln“. Plattformen wie Vicoland in Deutschland und Freelancingteams.com in den USA organisieren Freiberufler in Teams (VICO steht für „virtuelle Organisation“) und suchen durch Zusammenarbeit effektiver nach Arbeit. Plattformen wie Contra und Hoxby gehen noch weiter und stellen ihre eigenen Freiberufler ein, um die Arbeit der Plattform zu erledigen, anstatt Vollzeitmitarbeiter einzustellen. Worksome bietet ein anderes Beispiel: Durch die internationale Expansion bieten sie ihren Freiberuflern mehr Möglichkeiten. Outsized hat einen ähnlichen Ansatz verfolgt und sich auf Finanzdienstleistungen in Asien konzentriert, eine Quelle neuer Möglichkeiten. NC Partners in Frankreich hat nach Marokko und Nordafrika expandiert. Und NS.work verbindet südafrikanische Freiberufler mit europäischen Kunden und schafft so ein bedeutendes Wachstum für ihre afrikanischen Freiberufler.

Hilfe bei Business-of-One-Grundlagen. Fast ein Viertel der Freiberufler sind laut Untersuchungen von Emergent Research angehende Unternehmer. Sie möchten ein Unternehmen aufbauen, das größer ist als sie selbst, und möchten lernen, wie man mit den Hebeln des Geschäfts umgeht. Ein größerer Prozentsatz der Freiberufler ist jedoch das, was wir als Solopreneure bezeichnen, und sie sind bestrebt, einen Großteil der Arbeit zur Verwaltung der Verwaltung ihres Geschäfts an die Plattform zu delegieren: Rechnungsstellung, Bezahlung, Einhaltung staatlicher Vorschriften, Planung von Steuern. Und sie suchen Hilfe, um ein besserer Solopreneur zu werden, indem sie eine Marke etablieren, ihre Fähigkeiten vermarkten und sich mit Themen wie Versicherungen und Sparen für einen regnerischen Tag befassen. Die Plattformen, die diese Hilfe mit Exzellenz anbieten – und noch einen Schritt weiter gehen, zum Beispiel mit einem Profil -, verstärken das Engagement ihrer Freiberufler. Dies bedeutet nicht, dass freiberufliche Plattformen diese Dienste reinvestieren müssen: Unternehmen wie Payoneer, Collective, ein neues Startup in den USA, CollectiveBenefit in Großbritannien und Cool Company in Schweden bieten diese Dienste Plattformen an. Betrachten Sie es als ihre administrative “Intel im Inneren”.

Zukunftssichere Fähigkeiten. Ich habe ein paar Mal über dieses wichtige Thema geschrieben. Leistungsstarke Freiberufler wissen, wie wichtig es ist, ihre technischen und beruflichen Fähigkeiten zukunftssicher zu machen. Ihr Einkommen und ihre Aussichten hängen davon ab, Schritt zu halten. Sie wissen auch, dass Arbeit auf der Grundlage harter technischer Fähigkeiten gewonnen wird, aber häufig aufgrund schwacher beruflicher Fähigkeiten in Bereichen wie Kommunikation, Zeitmanagement und Teamarbeit verloren geht. Top-freiberufliche Plattformen wissen, wie wichtig es ist, in die Kompetenz ihrer Freiberufler zu investieren. Hoxby hat zum Beispiel einen Direktor für Zukunftssicherheit ernannt, um Freiberuflern zu helfen, weiter zu wachsen. Toptal geht noch weiter und bietet regelmäßige Schulungen, Stipendien für Freiberufler zum Erlernen neuer Technologien sowie Freiberuflern die Möglichkeit und redaktionelle Hilfe beim Schreiben in den Engineering- und Finanzblogs der Plattform. Gebeya in Afrika bildet ihre Freiberufler aus. OnceCircle HR, ebenfalls in Afrika, konzentriert sich auf HR-Fachkräfte und bringt ihre Freiberufler zusammen, um Marktaktualisierungen und Informationen zu Bereichen mit steigendem Kundeninteresse und steigender Nachfrage zu erhalten. Matt Mottola, Gründer von Venture L, trifft sich regelmäßig mit Freiberuflern in kleinen Gruppen, um Updates und Support bereitzustellen. Mit Mash in Australien können jüngere Freiberufler eng mit ihren älteren CMO-Freiberuflern zusammenarbeiten und von der folgenden Betreuung profitieren. Weem in Frankreich bietet eine ähnliche Verbindung zwischen älteren und jüngeren unabhängigen Beratern, wodurch die Fähigkeit von Junioren verbessert wird, von erfahreneren Kollegen zu lernen und größere Chancen zu schaffen. Comatch bietet seinen Plattformmitgliedern einen ähnlichen Service.

Sich als Teil einer Gemeinschaft fühlen, die wichtig ist. Es ist keine Überraschung, dass der fünfte und letzte Faktor, der die Plattformloyalität fördert, darin besteht, wie ernst Plattformen ein Gemeinschaftsgefühl schaffen. Freelancing ist eine einsame Kunst, und die meisten Plattformen sind in einer Hub-and-Spokes-Architektur organisiert. In der Praxis bedeutet dies, dass Plattformen eher als Talentinventare (Think Job Boards) als als gegenseitige Unterstützung dienen und produktive Beziehungen definieren. Starke Plattformen arbeiten hart daran, dass sich Freiberufler als Teil einer gemeinsamen virtuellen Nachbarschaft fühlen. Beispielsweise befragen Plattformen wie Kolabtree, Lifeschhub und G2i regelmäßig ihre Plattformmitglieder, um besser zu verstehen, wie sie unterstützt werden können. Die Bedeutung der Zugehörigkeit – Teil des Gefühls – erstreckt sich auf Unternehmen, die private oder „White Label“ -Plattformen aufbauen, z. B. PwCs Talent Exchange oder Deloittes Pixel-Netzwerk. Genau wie bei kommerziellen Plattformen investieren intelligente Unternehmensplattformen aktiv in den Aufbau von Beziehungen zu ihren Top-Freiberuflern, indem sie regelmäßige Arbeit leisten, sie aber auch als Mitglieder des erweiterten Unternehmens behandeln, Zugang zu Schulungen bieten und sie über das Unternehmen und die Unternehmen auf dem Laufenden halten seine Probleme und Bedürfnisse. Kurz gesagt, sie investieren in die Loyalität ihrer Freiberufler, anstatt diese Loyalität als selbstverständlich zu betrachten. Andere Plattformen gehen noch andere Wege, um eine Community zu schaffen. Omdena beispielsweise engagiert Plattformmitglieder aktiv in Projekten, die schwierige soziale und ökologische Probleme lösen. Plattformen wie Contra und Braintrust basieren auf der Empfehlung aktueller Mitglieder und sind wie Clubhouse nur auf Einladung geöffnet, um ab dem Auswahlprozess eine Community aufzubauen. The Vendry unterstützt seine Community durch die Bereitstellung eines Veranstaltungsnachrichtenkanals, veranstaltet Meetups und virtuelle Konferenzen und führt im Auftrag der Veranstaltungsbranche den umfassendsten Veranstaltungsplan. Einige Plattformen wie Rise verwenden Crypto-Währung als Zahlungsmittel, um Top-Freiberufler anzuziehen.

Kurz gesagt, diese fünf wichtigsten Faktoren für das Engagement von Freiberuflern sind weiterhin die Grundlage für eine langfristig erfolgreiche Plattform und eine erfolgreiche Beziehung zwischen Freiberuflern und Plattformen. Aber wir stehen kurz davor, viel mehr darüber zu lernen, was funktioniert und was nicht im Detail. Zusammen mit Professor Gerald Cupchik von der University of Toronto haben wir 75 kleine und mittlere Plattformen – die alle wichtigen Märkte, Regionen und Bereiche unabhängiger Professionalität repräsentieren – eingeladen, an der ersten bedeutenden globalen Studie über freiberufliche Tätigkeiten teilzunehmen (Hinweis. Für weitere Informationen zur Global Survey on Freelancing kontaktieren Sie mich auf Linkedin. Durch diese globale Studie freuen wir uns darauf, Forbes-Lesern genauere Einblicke in die Faktoren zu geben, die Freiberufler an die Plattformen binden, von denen sie abhängig sind, was freiberuflich freundliche Kundenumgebungen ausmacht und wie Top-Freiberufler wirtschaftlichen Erfolg und Karrierezufriedenheit erzielen. Mehr bald zu diesem wichtigen Thema.

Lang lebe die Revolution!

March 31, 2021