6 Robotic Process Automation (RPA) interview questions for 2021

Die Begeisterung der Unternehmen für Robotic Process Automation (RPA) wächst weiter. Das Forschungsunternehmen Everest Group hat kürzlich prognostiziert, dass der RPA-Softwaremarkt in den nächsten zwei Jahren mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 45 bis 50 Prozent wachsen wird – und das zusätzlich zu einem Markt, der Ende 2019 1,2 Milliarden US-Dollar überstieg. Diese zunehmende Akzeptanz beginnt auch auf dem Arbeitsmarkt zu zeigen.

Eine kürzlich in den USA durchgeführte Suche nach “RPA” auf LinkedIn ergab mehr als 4.200 offene Stellen. (Durch die Angabe des Akronyms und die Suche nach dem vollständigen Begriff wurden mehr als 3.800 Stellenanzeigen erstellt.) Diese Positionen sind in der Regel mit einer wachsenden Auswahl an Titeln verbunden, vom RPA-Entwickler über den RPA-Automatisierungs-Business-Analysten bis hin zum Automatisierungsarchitekten.

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RPA-Berufsbezeichnungen enthalten nicht alle “RPA”

RPA-Jobs können sich außerhalb der IT befinden, in Gruppen wie Finanzen, Kundenerfahrung oder Personal.

Da mehrere RPA-Tools einen Low-Code- oder No-Code-Ansatz verfolgen, wird es wahrscheinlich viele „RPA-Jobs“ geben, die weder „RPA“ noch traditionelle IT-Begriffe wie „Entwickler“ oder „Ingenieur“ enthalten. Tatsächlich befinden sie sich möglicherweise in verschiedenen Abteilungen, z. B. Finanzen, Kundenerfahrung oder Personal.

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Unabhängig von der Berufsbezeichnung wird RPA ein zunehmend interessantes Thema für Vorstellungsgespräche sein – sei es eines von vielen Themen (für Positionen, bei denen RPA eine von mehreren Verantwortlichkeiten ist) oder das Thema (für Jobs, bei denen RPA im Mittelpunkt steht, wie z. B. RPA-Entwickler) Rollen). Daher haben wir eine Vielzahl von RPA-Führungskräften und Personalmanagern gebeten, einige ihrer wichtigsten Interviewfragen und Ratschläge zur Entwicklung überzeugender Antworten zu teilen.

Sie sollten natürlich einige technische Fragen erwarten. Bei Entwicklerrollen werden Sie wahrscheinlich beispielsweise nach automatisierungsfreundlichen Programmiersprachen gefragt. Selbst in Business Analyst- oder nicht-technischen Positionen möchten Sie in der Lage sein, über RPA-Tools zu sprechen, mit denen Personen in diesen Positionen Bots implementieren und verwalten können, ohne viel Code von Grund auf neu schreiben zu müssen.

„Die Plattform jedes RPA-Anbieters weist eine Vielzahl von Unterschieden auf, die sich auf die Benutzerfreundlichkeit auswirken. Daher ist es wichtig, dass die Bewerber mit den Tools eines Unternehmens vertraut sind“, sagt Nancy Hauge, CHRO bei Automation Anywhere.

Hauge merkt an, dass dies lediglich die Grundlagen sind: Angesichts des interdisziplinären Charakters von RPA und der wachsenden Relevanz für alle Geschäftsfunktionen sollten Sie auch offene Fragen zu Herausforderungen, Zusammenarbeit, Erfolgsmetriken und ähnlichen Themen vorwegnehmen.

„IT-Verantwortliche suchen nach Kandidaten mit unterschiedlichen Fähigkeiten – Kommunikation und Zusammenarbeit sind für sie von entscheidender Bedeutung -, da die Kandidaten bei jeder Planung, Entwicklung und Implementierung im Zusammenhang mit RPA-Initiativen mit ihren Kollegen und anderen Abteilungen im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten müssen“, sagt Hauge .

6 Fragen zum RPA-Vorstellungsgespräch zu erwarten

Lassen Sie uns sechs Fragen (und noch einige mehr) untersuchen, die in RPA-bezogenen Interviews vorweggenommen werden sollen, sowie Anleitungen zur Entwicklung starker Antworten. Sie können diese als Interviewer oder Kandidat verwenden.

1. Wie würden Sie den Erfolg eines RPA-Programms definieren? Welche Ressourcen sind entscheidend für den Erfolg?

Bots sind buchstäblich sinnlose Automaten. Sie möchten nicht, dass die Leute, die mit diesen Bots arbeiten, gleich sind. Selbst in relativ jungen Positionen ist es hilfreich, die RPA-Strategie zu verstehen und den Erfolg zu messen. (Dies ist auch eine Gelegenheit für Kandidaten, die Frage an den Interviewer zu richten und nach ihren vorhandenen Leistungsmetriken zu fragen.)

„Im Idealfall reagieren starke Kandidaten mit einer Wertschätzung für die Notwendigkeit, das RPA-Programm an der Unternehmensvision und -strategie auszurichten“, sagt Chris Huff, Chief Strategy Officer bei Kofax. „Dies zeigt eine geschäftstüchtige Perspektive und erkennt an, dass die Ressourcenzuweisung eine der wichtigsten Entscheidungen ist, die ein Vorstand und ein CEO treffen. Wenn Programme das Board und die C-Suite gut aussehen lassen, werden sie in der Regel finanziert! “

Huff und andere RPA-Führungskräfte haben uns zuvor einige spezifische Messdaten zur Verfolgung und Bewertung der RPA-Leistung sowie zur Erstellung des Geschäftsmodells für die weitere Automatisierung mitgeteilt. Lesen Sie den Artikel: RPA-Metriken (Robotic Process Automation): So messen Sie den Erfolg.

Huff erwähnt auch die Ressourcenzuweisung: Kandidaten, insbesondere für Management- oder Führungsrollen, sollten in der Lage sein, zu diskutieren, was für einen nachhaltigen Erfolg erforderlich ist.

„Im Idealfall reagieren starke Kandidaten mit einem achtsam ausgewogenen Ansatz, der Talent, Technologie und Organisationsstruktur abdeckt“, sagt Huff. “Mindestens eine Überlegung für jede zu zeigen, zeigt einen ganzheitlichen Ansatz, um das richtige Team zusammenzustellen und ein Umfeld für den Erfolg zu schaffen.”

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2. Können Sie einige Beispiele Ihrer Erfahrungen mit RPA und Geschäftsprozessen nennen? Zum Beispiel RPA für HR-, Finanz- oder IT-Prozesse?

RPA ist nur so effektiv wie der zugrunde liegende Prozess, den es automatisieren soll. Nicht alles passt zu RPA. Entwickler (oder Kandidaten mit Attributen, die auf ein hohes Potenzial in einer RPA-Rolle hinweisen) sollten dies verstehen und in der Lage sein, über Prozesse genauso viel zu sprechen wie über Technologie.

„Zusätzlich zum technischen Wissen ist es für Bewerber wichtig, Kenntnisse über die Geschäftsprozesse zu haben, an deren Automatisierung sie arbeiten werden“, sagt Hauge. „Entwickler haben es viel einfacher, Lösungen zu automatisieren, wenn sie die Geschäftsprozesse genau kennen. Wenn Sie beispielsweise wissen, wie die Finanzabteilung die Kreditorenbuchhaltung verwaltet oder wie die Personalabteilung die Rekrutierungsprozesse verwaltet, können Sie feststellen, wo RPA-Lösungen eingesetzt werden können. Darüber hinaus hilft dieses Wissen RPA-Entwicklern zu identifizieren, welche Prozesse gute Kandidaten für die Automatisierung sind und welche nicht. “

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3. Was ist Ihrer Meinung nach am wichtigsten, um einen RPA-Implementierungsfehler zu vermeiden? Wie überwinden Sie die Herausforderungen von RPA?

Begeisterung ist normalerweise eine gute Sache in Interviews, aber Begeisterung, die kein Verständnis dafür anzeigt, warum RPA-Projekte scheitern, könnte eine rote Fahne sein. Seien Sie bereit, Herausforderungen und Fehler zu diskutieren, die Sie erlebt haben, oder von einem hypothetischen Standpunkt aus.

Überprüfen Sie Ihre Kandidaten darauf, ob sie die häufigsten Fallstricke von RPA verstehen und wie sie diese überwinden oder vermeiden können.

„Viel zu oft finden wir als RPA-Praktiker Cheerleader-Endergebnisse, ohne den langen und windigen Weg, den wir dorthin zurückgelegt haben, angemessen anzuerkennen“, sagt Hanna Kettunen, Produktleiterin bei Robocorp. „Sie sollten Ihre Kandidaten überprüfen, ob sie die allgemeinen Fallstricke von RPA verstehen und in der Lage sind, diese zu überwinden oder zu vermeiden. Auf diese Weise können Sie gemeinsam feststellen, ob sie tatsächlich in der Branche verankert sind, und sich darauf einstellen, jemanden zu finden, der Ihnen hilft, kostspielige Fehler in Zukunft zu vermeiden. “

Laut Kettunen ist RPA derzeit ein schwieriger Bereich für Personalvermittler und Personalmanager, da die Technologie noch relativ neu ist, ihre Attraktivität jedoch bereits bekannt ist. Infolgedessen kann es für Kandidaten verlockend sein, ihre Fähigkeiten und Erfahrungen zu übertreiben.

„Wenn Sie nach einer erfahrenen Einstellung suchen, möchten Sie sicherstellen, dass Sie genau das bekommen. Ein Veteran wird wissen, dass die Dinge nicht alle einfach und leicht sind “, sagt Kettunen.

Sie können der Person auch vor dem Interview einige „Hausaufgaben“ machen (wobei Sie darauf achten, dass Sie niemanden bitten, kostenlos Arbeit zu produzieren), um ihre Fähigkeiten zu testen und zu sehen, wie sie Probleme angeht.

„Normalerweise versuche ich auch, den Kandidaten eine echte RPA-Aufgabe als Hausaufgabe zu geben“, sagt Kettunen. „Bitten Sie den Kandidaten, darüber zu sprechen, wie er die Automatisierung aufgebaut hat und warum er bestimmte Entscheidungen getroffen hat. Das Wichtigste ist nicht unbedingt, wie gut sie eine bestimmte Technologie beherrschen, sondern vielmehr, wie sie das Problem lösen. “

4. Welche Aspekte von RPA oder Automatisierung im Allgemeinen begeistern Sie? Was barchte dich hierher? Was hat dich hierhergebracht?

Die Tatsache, dass RPA immer noch ein aufstrebender Bereich ist, fügt eine weitere Herausforderung für Interviews hinzu: Wie beurteilen Sie das langfristige Wachstumspotenzial einer Person, wenn die Technologie selbst ausgereift ist?

Suchen Sie nach Anzeichen von echtem Interesse gegenüber jemandem, der in den letzten ein oder zwei Jahren möglicherweise nur versucht, aus dem Fieber um RPA Kapital zu schlagen.

„Die Technologie gibt es nicht lange genug, damit die Menschen eine lange Geschichte mit RPA haben“, sagt Hauge. “Wenn wir diese Frage stellen, können wir herausfinden, was einen potenziellen Mitarbeiter für RPA begeistert und was ihn dazu antreibt, für eine Karriere in der Automatisierung zu arbeiten.”

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5. In welcher Beziehung steht RPA zu anderen Technologien und Disziplinen wie BPM?

Die stärksten Kandidaten werden in der Lage sein, die Punkte zwischen RPA und anderen Disziplinen und Technologien zu verbinden.

RPA ist ein Werkzeug, kein magisches Portal zum Transformationsland. Die stärksten Kandidaten werden in der Lage sein, die Punkte zwischen RPA und anderen Disziplinen und Technologien wie Business Process Management (BPM), Process Mining usw. zu verbinden.

„Im Allgemeinen ist RPA, wie viele andere Disziplinen, [is] Ein Mittel ist kein Zweck “, sagt JP Ascenci, beratender Allianz- und Ökosystemdirektor bei Signavio.

Wie Sie diese Frage konkret angehen, sollte mit Ihrer langfristigen Vision für die Rolle von RPA in Ihrem Unternehmen zusammenhängen. Wenn Sie jedoch RPA-Kenntnisse einstellen, haben Sie höchstwahrscheinlich bereits die Experimentier- oder POC-Phase hinter sich gelassen und haben größere Pläne.

„[If] RPA wird zu einer strategischen Fähigkeit, die in großem Maßstab übernommen werden soll [and] Wenn es unternehmensweit eingeführt wird, wird es in der Regel einem Center of Excellence (COE) oder einer Automatisierungsfabrik beitreten “, sagt Ascenci. „In beiden Fällen kann RPA nicht von der Disziplin Business Process Management getrennt werden. Für reifere Unternehmen wird RPA neben BPMS, Low-Code- / No-Code-Plattformen und Process Mining einem intelligenten Ökosystem beitreten. “

Ascenci empfiehlt, die Beziehung zwischen RPA, BPM und Process Mining diskutieren zu können, um zu zeigen, dass Sie ein wesentlicher Bestandteil eines umfassenden Ansatzes zur Prozessoptimierung und -automatisierung sein können.

Dies hängt auch mit unserer ersten Frage und Huffs Rat zusammen, eine ganzheitliche Vision für den Erfolg von RPA diskutieren zu können.

„Bei der Diskussion über Technologie kann der Kandidat beispielsweise mehrere globale Beratungsunternehmen zitieren, die angeben, dass RPA in großem Maßstab drei Kerntechnologien erfordert, die austauschbar funktionieren: BPM, RPA, OCR)“, sagt Huff. “Überlegungen in allen drei Bereichen sollten komplementärer Natur sein und ein Wertversprechen” Summe der Teile “liefern, das den Interviewer zu einem” Aha “-Moment auffordert.”

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6. Wie haben Sie nicht-technischen Leuten geholfen, RPA zu verwenden?

Ein Grund für die Popularität von RPA: Es wird als Technologie für alle angesehen, nicht nur für IT-Profis. Aus diesem Grund legen viele kommerzielle und Open Source-Tools einen Schwerpunkt auf Low-Code- oder No-Code-Ansätze. Während die meisten RPA-Experten IT-Zusammenarbeit und -Überwachung empfehlen, besteht die Idee darin, dass Ihre Finanz- oder Personalprofis genauso einfach einen Bot erstellen könnten.

Wenn Sie dabei geholfen haben, „Bürgerentwickler“ – also Leute, die keine Entwicklungserfahrung haben – darin zu schulen, einen Bot zu erstellen, bereitzustellen oder zu verwalten, sprechen Sie darüber. Wenn Sie diese Gelegenheit nicht hatten, gehen Sie hypothetisch vor: Wie würden Sie einen Nicht-Techniker in einem bestimmten RPA-Tool oder einer bestimmten Best Practice schulen?

„Durch die Förderung von Best Practices wird Ihre Arbeit erleichtert oder zu leicht zugänglichen Schulungen beigetragen“, sagt Kurt Rapelje, Direktor für Analystenbeziehungen und Produktunterstützung bei Laserfiche. „Wenn Sie die Early Adopters und Power-User schulen, die sich die Zeit für die Schulung nehmen, werden sie Ressourcen in ihrer Branche sein. Ein engagierteres und qualitativ hochwertigeres Training wird die Anzahl der Personen erhöhen, die es versuchen werden. “

Für Führungspositionen ist dies auch eine Gelegenheit zu zeigen, wie Sie ein ehrgeiziges Programm einführen, ohne die IT-Ressourcen zu belasten: „Der Grund, warum RPA beliebt ist, ist, dass die IT zugeschlagen wird und die Geschäftsmitarbeiter bereit sind, die Dinge selbst in die Hand zu nehmen. Sagt Rapelje.

Dies ist im Allgemeinen ein guter Weg, um ein Gefühl für die zwischenmenschlichen Fähigkeiten einer Person zu bekommen – insbesondere im Hinblick auf die Arbeit über Geschäftsfunktionen hinweg. Wie Huff in # 1 feststellte, sind Menschen entscheidend für den Erfolg von RPA.

Außerdem kann RPA (wie viele Automatisierungstechnologien) die Angst vor dem Verlust von Arbeitsplätzen und den damit verbundenen Widerstand gegen deren Verwendung erzeugen. Kann diese Person helfen, diese Reibung zu verringern?

“Seien Sie bereit, sensibel für technische Ängste zu sein, insbesondere bei denen, die ihre Arbeit schon lange ohne viel Abwechslung erledigt haben”, sagt Rapelje. “Sie möchten, dass sie sehen, dass Sie ihnen helfen, sich von Plackereien zu befreien, und nicht ihren Ersatzroboter trainieren.”

Jemand, der zum Beispiel auf einen niedrigen EQ hinweist, hat möglicherweise kein Talent, Menschen zu versichern, dass RPA eher ein Enabler als ein Ersatz ist.

RPA-Entwickler müssen die Lücke zwischen Mitarbeitern und Automatisierungsinitiativen schließen, um sicherzustellen, dass Bereitstellungen mit und nicht gegen die Belegschaft funktionieren“, sagt Hauge. „Zusammen können sich Menschen und Bots gegenseitig verstärken und die Produktivität maximieren, die in der Vergangenheit nicht erreichbar war. RPA-Entwickler sollten proaktiv Organisationen dabei unterstützen, Harmonie für Mitarbeiter und Bots zu erreichen, die zusammenarbeiten.

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April 1, 2021